Não vale como enfeite. Se o negócio recebe cinco mensagens por semana, o problema não é atendimento, e a automação vai custar mais atenção do que devolve. O teste é simples: conte as mensagens de um dia comum e veja quantas você responderia com um texto que já escreveu antes.
O que pesa na decisão:
- Quanto tempo por dia alguém gasta respondendo o que já sabe de cor.
- Quantas mensagens chegam fora do horário e são vistas no dia seguinte.
- Quantas vezes por semana um cliente desiste porque a resposta demorou.
Também vale saber o que não muda: a assistente responde a partir do que o negócio cadastrou, e caso fora do padrão continua sendo conversa humana. Na Zarpando a configuração é feita numa conversa curta, começa sem cartão de crédito e funciona no número que o negócio já divulga, então o custo de experimentar é baixo o suficiente para a decisão sair do achismo.