O que costuma dar errado quando isso é feito na mão não é a marcação, é a memória. A agenda vive num caderno, numa planilha e na cabeça de quem atende, e as três discordam no dia cheio. Duas pessoas marcadas no mesmo horário, remarcação que ninguém anotou, cliente que aparece num dia em que a porta está fechada.
Um agendamento por conversa que funciona precisa de três coisas:
- Horários reais. A oferta tem de sair da agenda de verdade, senão a confirmação é um palpite.
- Confirmação escrita. Dia, hora e serviço na mensagem, para não depender de lembrança.
- Remarcação sem atrito. Quem consegue remarcar em duas mensagens remarca; quem precisa ligar simplesmente não aparece.
Na Zarpando marcar, remarcar e confirmar acontecem na mesma conversa, e o lembrete do compromisso sai depois sem ninguém precisar lembrar de enviá-lo.